Rückerstattungen und Rückgaberecht

Stornierung der Bestellung

Alle Bestellungen können storniert werden, bis sie bearbeitet und versandt wurden. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden.

Rückerstattungen

Wenn Sie das erhaltene Produkt nicht möchten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail an contact@intimachic.com kontaktieren. Nachdem der Anspruch genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten an unser Lager zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt sein;

Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie einen Fotobeweis einreichen an  contact@intimachic.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wenn der Anspruch anerkannt wird, erfolgt eine Rückerstattung.

Wenn die Produktverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch intakt ist, müssen Sie die Reklamation direkt beim Transportunternehmen einreichen.

Fehlende Bestellung. Falls ein Paket zugestellt wurde (basierend auf einer Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer), Sie den Artikel aber nicht erhalten haben, müssen Sie eine Reklamation direkt beim Transportunternehmen einreichen.

Wenn Sie eines der oben genannten Szenarien erlebt haben, müssen Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt melden. Andernfalls stimmen Sie zu, dass das Produkt als geliefert und zufriedenstellend gilt.

Unter den folgenden Umständen ist keine Rückerstattung möglich:

Ihre Bestellung kommt aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse nicht an;

Ihre Bestellung kommt aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht an (z. B. Verzögerung durch eine Naturkatastrophe).

Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Im Falle einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@intimachic.com und fügen Sie gegebenenfalls die Nachweise bei;

Nachdem wir die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung der Bestellung genehmigt haben, muss das Produkt an unser Lager an die von uns angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Sie müssen den Artikel auf eigene Kosten an unser Lager zurückschicken und der Artikel muss unbenutzt sein;

Sie müssen eine Sendungsverfolgungsnummer angeben;

Sobald die Sendungsverfolgungsnummer angegeben wurde (oder sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben), wird innerhalb von 14 Tagen ein Ersatzprodukt versandt oder eine Rückerstattung auf die Karte oder die ursprünglich hinterlegte Zahlungsmethode zurückerstattet. Damit wir ein Ersatzprodukt versenden oder eine Rückerstattung für beschädigte oder falsche Produkte vornehmen können, benötigen wir eine Sendungsverfolgungsnummer für den zurückgesandten Artikel.

Haben Sie noch weitere Fragen? Bitte wenden Sie sich an  contact@intimachic.com